See Think Do Care model - marketing die begint bij jouw fans

Waarom haakt deze klant af? 🤔
Is dit het juiste moment om contact op te nemen? 
Komt het pusherig over als ik nu alweer ga bellen? 📞
Hoe zorg ik ervoor dat deze potentiële klant de volgende stap zet en ik de deal kan sluiten?

Herkenbare vragen? Je bent niet de enige. Want of je nu een starter bent of een ervaren ondernemer - het blijft een uitdaging. Die constante twijfel over timing. Over wanneer je moet doorpakken en wanneer je beter even kunt wachten.

De sleutel zit 'm in weten wat jouw klant nodig heeft. Jep, we hebben het over de klantreis. Maar vandaag kijken we door een andere bril: die van het See-Think-Do-Care model. Een model dat zich specifiek richt op de mindset van je klant. Op wat er op dát moment door hun hoofd gaat. En - belangrijker nog - wat ze op dat moment van jou nodig hebben.

🔍 Waarom dit model anders is

Er zijn tientallen modellen voor de klantreis. Van Kotler's klassieke vijf fasen tot HubSpot's Buyer's Journey – allemaal helpen ze je begrijpen hoe klanten beslissingen nemen. Maar See-Think-Do-Care doet iets anders: het kijkt naar de mindset van je klant. Niet naar waar ze zijn in hun reis, maar naar wat ze op dát moment nodig hebben.

Geen paniek. Je hoeft nu niet meteen alles om te gooien. Het See-Think-Do-Care-model is ontworpen als een aanvullende benadering en niet als vervanging van andere klantreis-modellen. Het doel van See-Think-Do-Care is om je marketing beter af te stemmen op de specifieke mindset en behoeften van je klant in elke fase. Het model helpt je om klantgerichte content en acties te creëren die passen bij wat klanten op dat moment van jou nodig hebben.

De vier fasen van het See-Think-Do-Care model

See: De ontdekkers 👀

In de See-fase bereik je je breedste publiek: mensen die rondkijken in jouw vakgebied, zonder concrete plannen. Ze zijn nieuwsgierig, open voor inspiratie en willen hun horizon verbreden. Ze herkennen misschien bepaalde uitdagingen, maar zoeken nog geen directe oplossingen. Hier kun je ze laten kennismaken met jouw visie, kennis of merkwaarden.

Think: De overwegers 🤔

In de Think-fase vind je mensen die hun uitdaging helder voor ogen hebben en actief op zoek zijn naar oplossingen. Ze hebben het punt bereikt waarop ze weten: hier moet ik iets mee. Ze vergelijken mogelijkheden, verdiepen zich verder in de materie en zoeken naar de beste aanpak voor hun situatie. Het is in deze fase belangrijk dat jij helder en relevant aanwezig bent, zodat ze jouw merk als optie overwegen.

Do: De beslissers ⚡️

In de Do-fase zijn mensen klaar om actie te ondernemen. Ze hebben zich goed geïnformeerd, weten wat ze willen, en staan nu op het punt een keuze te maken. In deze fase hebben ze weinig behoefte aan algemene informatie – ze zoeken bevestiging dat jouw oplossing voor hen de juiste is. Deze potentiële klanten hebben zekerheid en vertrouwen nodig, en duidelijke aanwijzingen dat ze op de juiste plek zijn om hun probleem op te lossen.

Care: De ambassadeurs 💝

De Care-fase draait om je bestaande klanten, misschien wel je belangrijkste doelgroep. Deze mensen hebben al voor je gekozen en gebruiken je product of dienst. Nu is het zaak om hen te helpen hun investering te maximaliseren, hen verder te ondersteunen en te laten zien dat je commitment verder gaat dan de verkoop. Door te investeren in de Care-fase bouw je loyaliteit op en ontwikkel je deze klanten tot ware ambassadeurs voor jouw merk.

Bottom-Up Marketing: Begin bij je fans!

Hier komt de twist. Letterlijk. Draai de klantreis eens om! Dit inzicht komt uit het boek "Zet je [online] marketing op zijn kop!" van Remco en Rik Zuidbroek. Think about it: juist jouw huidige klanten zijn je beste strategisch adviseurs. Zij hebben de volledige reis al doorlopen en kennen daardoor precies de hobbels, valkuilen én gouden kansen. 

Dus ja: sterke marketing begint niet bij je prospects, maar bij je fans. Bij de mensen die je product of dienst al gebruiken. Die jouw aanpak al kennen. Die precies weten waarom ze voor je kozen.

Van Care naar See: Bouw je marketing van binnenuit op 🌱

Met deze omgekeerde volgorde bouw je je marketing op basis van de ervaring van je huidige klanten en werk je zo naar buiten toe. Zo doe je dat:

1. Begin met Care: Start bij je bestaande klanten. Begrijp wat hen geholpen heeft en wat ze nog meer nodig hebben om succesvol te blijven. Dit inzicht geeft je een stevig fundament voor de volgende fasen.

2. Ga naar Do: Deel ervaringen van bestaande klanten met nieuwe klanten in de beslissingsfase. Jouw huidige klanten weten precies welke twijfels ze moesten overwinnen, en dat helpt nieuwe klanten die op het punt staan om te beslissen.

3. Versterk Think: Begrijp de vragen, vergelijkingen en afwegingen van je bestaande klanten. Hiermee kun je potentiële klanten in de Think-fase helpen de juiste keuze te maken.

4. Bouw See op: Inspireer nieuwe mensen met herkenbare verhalen en inzichten die resoneren omdat ze gebaseerd zijn op échte ervaringen van je klanten.

🧱 Hoe LEGO begint bij zijn fans

LEGO weet precies hoe krachtig de Care-fase is. Ze starten hun marketing niet bij nieuwe klanten, maar bij hun fans—mensen die al van LEGO houden en er enthousiast over praten. Door zo sterk in te zetten op de Care-fase maakt LEGO van klanten ware ambassadeurs. En nieuwe klanten? Die raken vanzelf geïnspireerd door de verhalen van echte fans.

Met LEGO Ideas betrekt LEGO klanten actief bij productontwikkeling. Fans kunnen hun eigen ontwerpen insturen, en met genoeg stemmen komt hun creatie zelfs in productie. Dit creëert een community die trots is op hun merk en het graag deelt.

Via inspiratieplatforms ontdekken klanten steeds nieuwe manieren om hun LEGO-sets te gebruiken, wat hun betrokkenheid verdiept. Wereldwijd organiseert LEGO bovendien exclusieve fan-events en samenwerkingen met populaire franchises. Hiermee laat LEGO zien dat het merk veel meer is dan speelgoed.

Tijd om aan de slag te gaan! 🚀

Het mooie van See-Think-Do-Care is dat je morgen kunt beginnen. Niet met ingewikkelde analyses, maar met een goed gesprek. Want de beste inzichten? Die zitten vaak verstopt in de verhalen van je fans.

Het is geen vast format, maar een levend model dat meegroeit met je inzichten en je doelgroep. Een extra tool in je gereedschapskist die je helpt om steeds beter aan te sluiten bij wat je publiek op dát moment nodig heeft.
P.S. Wil je sparren over hoe je See-Think-Do-Care kunt inzetten voor jouw marketing? We denken graag met je mee!