Hoe de klantreis jouw bedrijf helpt te groeien
Waarom heb ik een customer journey nodig?
De customer journey bestaat uit ‘touchpoints’; momenten waarop jouw potentiële klant (de buyer persona) op één of andere manier contact had met jouw bedrijf. Dit gaat dus niet alleen over marketing, maar ook over sales, aftersales en klantenservice. Door te zorgen voor een naadloze samenwerking binnen jouw bedrijf voelt jouw klant zich ondersteund in zijn proces.
Nu denk je misschien: mooi verhaal, maar dat klinkt haast onmogelijk. Als je dit allemaal handmatig zou moeten doen, is dat ook zo. Je hebt de juiste tools nodig om een optimale klantervaring te kunnen creëren en precies in te spelen op de juiste momenten. Wij gebruiken daar HubSpot voor. In dit complete systeem kun jij alle informatie uit je klantendatabase gemakkelijk opslaan en raadplegen en zijn alle vormen van klantcontact, bijvoorbeeld uit website formulieren, chats of e-mails, geïntegreerd.
Doelgerichte communicatie
Als je weet met wie je communiceert én op welk moment in de klantreis die persoon zich bevindt, kun je veel doelgerichter communiceren. Je weet immers precies waar jouw (potentiële) klant op dat moment behoefte aan heeft. Jouw klant voelt zich gezien en begrepen. Door de positieve ervaring die jouw klant met jouw bedrijf heeft, verhoog je de loyaliteit en is de kans groter dat jouw klant jouw bedrijf zal aanbevelen binnen zijn eigen netwerk.
De klantreis gebruiken voor groei
Wil jij verder groeien met jouw bedrijf? We helpen je daar graag bij. Ons team van specialisten heeft een brede kennis van online marketing en daardoor weten we als geen ander welke tools we kunnen inzetten op jouw bedrijf te laten groeien! We werken daarbij vanuit de inbound marketing strategie, waar de customer journey onderdeel van is. Zo maken we jouw marketing persoonlijk en effectief.
Ga ook aan de slag met de WebProfit strategie
Onze effectief bewezen strategie, zetten wij ook graag voor jouw bedrijf in. Wij blijven continu optimaliseren en stemmen onze strategieën voortdurend af voor het perfecte resultaat.
