Stel je voor.
Je loopt een winkel in, waar het lekker druk is. Maar opeens zie je het: overal staan verlaten winkelmandjes. Tussen de schappen, bij de kassa, zelfs midden in het gangpad. In elk karretje liggen producten te wachten. Die mooie vaas waar iemand zo enthousiast over was. Die nieuwe sneakers die perfect pasten. Die lamp die precies bij het interieur zou matchen.
Het geeft een vreemd gevoel. Al die spullen die bijna een nieuwe eigenaar hadden. Die klanten die zó ver kwamen, om vervolgens tóch af te haken. Bij de kassa nog wel! Was het de portemonnee die thuis lag? Of toch iets anders? 🤔
Fact: in de e-commerce wereld is dit dagelijkse kost. De gemiddelde 'cart abandonment rate' (fancy woord voor 'mensen die hun winkelmandje achterlaten') ligt rond de 70%. Yep, je leest het goed: 7 van de 10 gevulde winkelwagentjes worden nooit afgerekend.
Wij zouden WebProfit niet zijn als we je alleen met dit slechte nieuws zouden laten zitten. Want here's the thing: je kunt dit percentage flink omlaag brengen. Hoe? Door slim in te spelen op hoe ons brein werkt. Want die beslissing om wel of niet af te rekenen? Die wordt niet gemaakt in je winkelmandje, maar in het brein van je klant. 🧠
De harde cijfers: waarom mensen afhaken
We doken in de data en de resultaten zijn... interessant, om het zacht uit te drukken. Check deze percentages maar eens:
Deze percentages zijn gebaseerd op de meest voorkomende redenen waarom klanten hun winkelmandje verlaten. Omdat klanten meerdere oorzaken kunnen noemen, tellen de percentages bij elkaar op tot meer dan 100%.
Hier komt 'ie. Achter percentage zit een verhaal. En belangrijker nog: een oplossing. Want als je weet waarom mensen afhaken, kun je er ook wat aan doen:
- Die onverwachte verzendkosten (55%!) - Wees vanaf het begin transparant over alle kosten.
- De 'even kijken' shoppers (34%) - Help ze met duidelijke productinfo en reviews.
- Account-struggles (24%) - Maak gastbestellingen mogelijk.
- Onduidelijke levering (22%) - Communiceer helder over bezorgopties en -tijden.
- Lange checkout (17%) - Keep it simple!
Het geheim van een succesvol winkelmandje: psychologie én eenvoud
Tijd voor the good stuff! Want elk percentage hierboven is eigenlijk een kans. Een kans om het beter te doen dan je concurrent. Een kans om je klanten écht te helpen bij het maken van hun keuze. We zetten drie belangrijke strategieën voor je op een rij:
1. Vertrouwen winnen: kleine signalen, grote impact 🛡️
Klanten geven hun persoonlijke gegevens of betalingsinformatie niet zomaar. Logisch ook! Vooral bij kleinere shops is dat stemmetje van 'kan ik dit wel vertrouwen?' vaak aanwezig. Maar geen zorgen - met deze simpele trucs maak je dat stemmetje een stuk rustiger:
-
Toon veiligheidssignalen. Laat klanten zien dat jouw site betrouwbaar is. Denk aan:
- Logo’s van betaalmethodes zoals iDEAL of PayPal.
- Beveiligingsbadges zoals "SSL-beveiliging" of een Thuiswinkel Waarborg.
- Duidelijke contactinformatie (zoals een fysiek adres en klantenservice).
-
Social proof werkt altijd. Laat zien dat anderen al blij zijn met jouw product.
- Voeg reviews, sterrenbeoordelingen of klantfoto’s toe aan de winkelmand.
- Heb je een populaire webshop? Plaats een melding zoals: “Dit product is de afgelopen week al 45 keer verkocht.”
-
Geef duidelijkheid over levering. Een simpele tekst zoals “Vandaag besteld, morgen in huis” of een specifieke leverdatum wekt vertrouwen én verhoogt de kans op conversie.
2. Versnel de beslissing met psychologische triggers ⚡
Je klant twijfelt. Niet omdat je product niet goed is, maar omdat ons brein nou eenmaal graag beslissingen uitstelt. Time to make it easy! Want hoe makkelijker je het maakt, hoe sneller ze 'ja' zeggen.
Quick wins voor een soepele checkout:
-
Speel in op schaarste en urgentie.
- Zet een subtiele melding in het winkelmandje zoals: “Nog maar 3 op voorraad!” of “Reserveer nu, dit product is populair!”.
- Gebruik een timer bij tijdelijke aanbiedingen, bijvoorbeeld: “Je winkelmandje wordt 10 minuten voor je gereserveerd.”
-
Maak de voortgang zichtbaar.
Mensen willen dingen afmaken die ze begonnen zijn. Voeg een voortgangsbalk toe tijdens het afrekenproces:- Stap 1: Persoonlijke gegevens.
- Stap 2: Verzendmethode kiezen.
- Stap 3: Betalen.
Dit geeft klanten het gevoel dat ze bijna klaar zijn.
-
Wederkerigheid: geef een extraatje.
Klanten zijn eerder geneigd om iets te kopen als ze het gevoel hebben dat ze iets gratis krijgen. Denk aan:- “Je bestelling wordt gratis verzonden!”
- “Je krijgt een gratis cadeautje bij bestellingen boven de €50.”
3. Verwijder frictie: maak afrekenen een fluitje van een cent 😅
Zelfs de meest enthousiaste klant haakt af als je checkout aanvoelt als een hindernisbaan. Een soepel proces? Dat is jouw geheime wapen voor meer conversies. Zo bouw je die hindernisbaan om tot een rode loper:
-
Vermijd verplichte accountregistratie. Laat klanten afrekenen als gast en bied achteraf de optie om een account aan te maken. Dit verlaagt de drempel om snel af te rekenen.
-
Zorg voor mobiele optimalisatie. In 2023 kwam 60% van de online aankopen van een mobiel apparaat. Test je checkout op verschillende schermformaten en zorg dat knoppen en invoervelden goed werken op mobiel.
-
Houd het proces kort en overzichtelijk. Laat klanten alleen de essentiële gegevens invullen. Hoe meer stappen, hoe groter de kans dat ze afhaken.
-
Toon duidelijk wat ze betalen. Transparantie is key. Laat een overzicht zien van:
- Productkosten.
- Verzendkosten.
- Kortingen.
- Het totaalbedrag.
En zorg dat dit overzicht altijd zichtbaar is tijdens het afrekenproces
Bonus: wat doe je met achtergelaten winkelwagens?
Hoe hard je ook je best doet, er zullen altijd klanten zijn die hun winkelmandje verlaten. Gelukkig is dit niet het einde van de klantreis. Sterker nog, een goed opgevolgd verlaten winkelmandje kan alsnog voor conversie zorgen. Tijd voor een charme offensief!
- Friendly reminders 📱
- "Hey! Je winkelmandje mist je!" (klassiek, werkt altijd)
- "Psst... we hebben je favoriete items bewaard"
- "Quick question: kunnen we je ergens mee helpen?"
-
Retargeting advertenties. 🎯
Klanten die afhaken kun je opnieuw bereiken via advertenties op social media of Google. Laat ze een advertentie zien met het product dat in hun winkelmandje ligt. -
Proactieve klantenservice. 💬
Bied bijvoorbeeld livechat aan tijdens het afrekenproces. Als klanten vragen hebben of twijfelen, kunnen ze direct geholpen worden.
Zelf aan de slag met jouw checkout?
Begin klein. Kies één ding uit dit artikel en implementeer dat eerst. Want zelfs de kleinste verbetering kan een groot verschil maken in je conversies.
Wil je sparren over de beste aanpak voor jouw webshop? Drop een berichtje - we denken graag met je mee! 💪