Trechters en funnels worden vaak gebruikt in marketing. Bij WebProfit werken we graag met het Flywheel model. In tegenstelling tot het bekende trechtermodel, waarbij je vooral gefocust bent op het binnenhalen van nieuwe klanten, draait het bij het Flywheel allemaal om het bouwen van sterke relaties en het creëren van waarde voor je bestaande klanten. Het idee is eigenlijk best simpel, maar ongelooflijk effectief: door te zorgen voor een waanzinnig goede klantervaring, kun je van tevreden klanten ware ambassadeurs maken die weer nieuwe klanten aantrekken. En zo creëer je een eindeloze cyclus van positieve energie!
Wat is het Flywheel model?
Het Flywheel draait om het creëren van positieve klantervaringen die brandstof vormen voor het groeiproces. Het is een voortdurende cirkel van activiteit en energie. Wanneer je nieuwe elementen, zoals programma's en strategieën, toevoegt, begint het Flywheel langzaam te draaien. En naarmate je meer toevoegt, versnelt het tempo. In de zakenwereld vertegenwoordigt het draaien van het Flywheel de groei van een bedrijf. Nieuwe klanten en tevreden klanten dragen bij aan die groei. Aan de andere kant, als er ontevreden klanten zijn, werken ze als rem op het Flywheel en vertragen ze de groei van het bedrijf. Het is dus essentieel om aandacht te besteden aan klanttevredenheid en een consistente focus te hebben op het leveren van waarde, zodat het Flywheel soepel blijft draaien en het bedrijf gestaag kan groeien.
Wist je dat het Flywheel-model (vliegwiel) zo wordt genoemd omdat het je bedrijf naar grote hoogten kan tillen? Het is als een magische draaimolen van groei waar klanttevredenheid de motor is.
Zo werkt het Flywheel
Het Flywheel blijft draaien dankzij de energie die tevreden klanten toevoegen aan het systeem.
Dit kan zich uiten in positieve aanbevelingen, online reviews en een stroom van nieuwe leads. Het belangrijkste concept achter het Flywheel is dat een bedrijf tijd en moeite moet investeren in het creëren van waarde voor klanten, wat op zijn beurt resulteert in organische groei. Het Flywheel-model plaatst de klant in het hart van het groeiproces en benadrukt de essentie van langdurige klantrelaties. Het is als een dynamische wals waarbij elke tevreden klant een stapje bijdraagt aan het voortdurende ritme van groei.
Het model heeft verschillende onderdelen
- Attract (Aantrekken): In deze beginfase draait alles om het verleiden van potentiële klanten. Dit bereik je met briljante marketingactiviteiten, zoals contentmarketing, zoekmachine optimalisatie (SEO), sociale media en betaalde advertenties. Het doel is om mensen te betoveren met jouw merk en ze als een magneet naar je bedrijf toe te trekken.
- Engage (Betrokkenheid): Zodra potentiële klanten zijn aangetrokken, is het tijd om ze te betoveren en om te zetten in leads. Dit doe je door middel van gepersonaliseerde communicatie, het koesteren van deze leads en het bieden van waardevolle informatie. Het doel is om hun interesse te wekken en hen actief te betrekken bij jouw bedrijf.
- Delight (Verheugen): Nadat leads zijn omgezet in klanten, is het van cruciaal belang om ze tevreden te houden. Dit bereik je door uitstekende klantenservice, snelle respons op vragen en problemen, en door waarde te blijven leveren na de verkoop. Tevreden klanten zullen positieve mond-tot-mondreclame genereren en wellicht zelfs herhaalaankopen doen.
Hoe je funnels combineert met het Flywheel voor een optimale strategie
Gebruik het beste van beide, want ze vullen elkaar heel mooi aan. Het Flywheel vertegenwoordigt het overkoepelende concept, maar funnels blijven waardevol in het visualiseren van effectiviteit binnen het bedrijf. Funnels voeden het Flywheel en dragen bij aan het versnellen van de groei.
Het verkoopproces vormt een cruciale funnel, waar leads worden omgezet in tevreden klanten. Het analyseren van jouw funnelgrafiek biedt waardevolle inzichten om de verschillende stappen in dit proces te optimaliseren. Stel je voor dat je een scherpe daling opmerkt tussen de fase van geïnteresseerde leads en daadwerkelijke aankopen. In plaats van je te verliezen in individuele funnelstatistieken, pas je het Flywheel-denken toe op deze situatie. Je beseft dat er mogelijk een gebrek aan klantbetrokkenheid is na het opwekken van interesse. Met het Flywheel-perspectief in gedachten, zie je in dat het versterken van de klantbetrokkenheid na het genereren van leads de hele funnel kan verbeteren.
Je implementeert strategieën om de betrokkenheid te vergroten, zoals gepersonaliseerde follow-up communicatie, het bieden van waardevolle content en het actief luisteren naar de behoeften van potentiële klanten. Door deze veranderingen in te voeren, zie je een positieve verschuiving in de funnelgrafiek, met een stijging in het aantal geïnteresseerde leads dat uiteindelijk converteert naar aankopen. Het is als een krachtige draai aan de hendel van groei, waar elke stap en interactie de beweging versnelt en het verkoopproces naar nieuwe hoogten stuwt.
Het Flywheel-denken stimuleert je om verder te kijken dan individuele stappen en processen en zorgt voor een holistische benadering voor groei en optimalisatie binnen jouw bedrijf.
Door de afzonderlijke funnels binnen het bedrijf te nemen en ze binnen het grotere Flywheel te plaatsen, werken jouw teams gemakkelijker samen. En wanneer het hele bedrijf zich richt op het versnellen van het Flywheel als geheel, in plaats van zich alleen te richten op individuele funnelstatistieken, ontstaan er mogelijkheden voor verbeteringen die anders misschien niet waren opgemerkt of aangepakt.
Integreer het Flywheel model in jouw business
Integreer het Flywheel model in jouw business en laat de krachtige beweging van positieve klantervaringen jouw groei versnellen. Visualiseer jouw verkoopproces in een funnelgrafiek, gebruik het Flywheel-denken om verbeteringen te ontdekken en betrek het hele team bij het stimuleren van tevredenheid en groei. Laat jouw bedrijf draaien als een goed geolied vliegwiel, waar elke stap en interactie bijdraagt aan het succes. Het Flywheel model is geen modegril, maar een bewezen concept dat duurzame groei mogelijk maakt. Omarm het nu en laat jouw bedrijf vliegen naar nieuwe hoogten!
Klaar om verder (beter!) te gaan groeien? Laat dat nou precies onze passie zijn! We helpen je graag. Zin in een gesprek waarin we met jou meedenken welke mogelijkheden er voor jouw bedrijf zijn om nóg beter te groeien? Boek een groeisessie, dan gaan we aan de slag! Zien we jou snel?